Você nunca precisa enviar sua senha, token da Meta ou chave de API. Para sua segurança, pedidos são confirmados pelo e-mail cadastrado e podem exigir comprovação de identidade ou de poderes de representação.
1. Como solicitar a exclusão
Envie a solicitação a partir do e-mail cadastrado no AKHENO para contato@artistaweb.com.br, com o assunto “Exclusão de dados — AKHENO”.
Identifique a conta
Informe seu nome, e-mail cadastrado e o nome da empresa ou conta no AKHENO.
Defina o alcance
Indique se deseja excluir toda a conta, um usuário, dados de um titular, dados específicos do CRM ou somente dados de uma integração.
Confirme a solicitação
Responderemos pelo canal cadastrado para validar identidade, poderes e impactos antes de executar uma ação irreversível.
2. O que pode ser excluído
Conforme a legitimidade do pedido e o papel de cada parte, a exclusão pode abranger:
- cadastro de usuário, perfil, sessões e preferências;
- contatos, empresas, negócios, funis, tarefas, notas, etiquetas e campos personalizados;
- conversas, mensagens, anexos, mídias e registros de atendimento;
- automações, campanhas, modelos e respectivos históricos operacionais;
- identificadores, permissões, tokens e metadados de integrações;
- logs e informações técnicas que não precisem ser preservados por segurança ou obrigação legal;
- toda a conta empresarial, quando solicitado pelo proprietário autorizado.
A exclusão de toda a conta pode tornar contatos, histórico, relatórios e automações definitivamente indisponíveis. Por isso, recomendamos exportar previamente as informações necessárias.
3. Exclusão de dados recebidos da Meta
Para dados vinculados a WhatsApp, Facebook ou Instagram, o proprietário ou administrador autorizado pode solicitar a remoção de tokens, identificadores de contas e canais, perfis sincronizados, contatos, mensagens, mídias, histórico compartilhado, webhooks e metadados recebidos pela integração.
Interromper primeiro uma conexão
- No AKHENO, acesse Configurações → Integrações e use a opção de desconexão disponível para Facebook ou Instagram.
- Para conexões de coexistência do WhatsApp Business, remova o acesso em WhatsApp Business → Configurações → Conta → Plataforma empresarial, conforme a opção exibida pelo aplicativo.
- No Facebook, você também pode acessar Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais e remover o AKHENO.
A desconexão interrompe novos recebimentos, mas não elimina automaticamente o histórico já salvo no CRM. Para excluir o conteúdo existente, envie o pedido pelo canal oficial acima e informe que o escopo é “dados da Meta”.
4. Como processamos o pedido
- registramos o pedido e confirmamos seu recebimento;
- verificamos a identidade e, no caso de empresa, a autorização do solicitante;
- confirmamos o escopo e explicamos efeitos irreversíveis ou dados sujeitos a retenção;
- revogamos conexões e eliminamos ou anonimizamos os dados abrangidos nos sistemas ativos;
- enviamos a confirmação de conclusão ao solicitante.
Buscamos concluir pedidos válidos em até 15 dias corridos, salvo complexidade justificada, obrigação legal, dependência do controlador responsável ou prazo diferente previsto em lei. Se precisarmos de informações adicionais, o prazo contará após a validação do pedido.
5. Dados que podem permanecer por prazo limitado
Alguns dados poderão ser preservados com acesso restrito quando necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, prevenir fraude, proteger a segurança, resolver disputas, cobrar valores devidos ou exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
Cópias residuais em backups protegidos são isoladas do uso cotidiano e eliminadas conforme sua substituição no ciclo técnico. Se restauradas por contingência, as solicitações de exclusão serão reaplicadas antes da retomada do uso operacional.
6. Se você é cliente de uma empresa que usa o AKHENO
Se seus dados estão no ambiente de uma empresa cliente do AKHENO, essa empresa normalmente é a controladora responsável por decidir sobre o pedido. Recomendamos contatá-la diretamente.
Se você não souber qual empresa controla os dados ou não conseguir atendimento, escreva para nosso canal de privacidade com as informações mínimas para localizar o registro. Ajudaremos a encaminhar o pedido sem revelar dados a pessoas não autorizadas.
7. Canal oficial
Privacidade e exclusão de dados — AKHENO